Saia Melanie Prata

Nosso prazo para postagem de pedidos é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em ‘Minha conta’ no canto superior direito no nosso site, fazer login e clicar em ‘Meus pedidos’.

Também encaminharemos assim que faturado o seu pedido, o seu código de rastreio. Você conseguirá acompanhar cada status da entrega, basta acessar o site dos correios na página de rastreamento através deste link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e informar o número do seu código de rastreio.

A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 17h. (confirmar regras dos correios)

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: jumarkanbrand@gmail.com ou telefone (11)96342-7799. 

Worldwide Shipping

Realizamos envios internacionais para diversos países por meio de transportadoras parceiras.

O prazo de entrega varia de acordo com o país do destino, para saber informações sobre prazo de entrega e cotação de valores de frete entre em contato no nosso atendimento através do Whatsapp para que uma consultora possa te ajudar.

O prazo de postagem do envio Internacional é de 3 dias úteis após pagamento. Sempre fazemos o possível para enviar o pedido no dia seguinte após o pagamento realizado, mas trabalhamos com esse prazo padrão em nossa loja. 

Todos os pedidos internacionais são enviados com número de rastreamento, que será fornecido assim que o pedido for postado.

A Ju Markan Brand não se responsabiliza por taxas alfandegárias, impostos de importação ou quaisquer encargos adicionais cobrados pelo país de destino. Essas taxas são de responsabilidade exclusiva do cliente e podem variar conforme as leis locais. 

O Frete Expresso atende a cidade de São Paulo e é enviado no mesmo dia para pedidos realizados em dia útil até as 15h. Passando do horário, ele é enviado no próximo dia útil. O Frete Expresso é realizado por portador terceirizado, e é necessário ter portaria ou alguém no local para receber. 

Por que o meu pedido foi cancelado?

Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:

Produto indisponível: Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça + valor do frete para que ele possa escolher um outro produto no site similar ou com o mesmo valor. Verifique a sua caixa de e-mail, nosso time já pode ter feito contato com você.

Divergência de dados para pagamento: ao informar os dados com cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando assim cobrança.