Top Jade Dourado

Nosso prazo para postagem de pedidos é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em ‘Minha conta’ no canto superior direito no nosso site, fazer login e clicar em ‘Meus pedidos’.

Também encaminharemos assim que faturado o seu pedido, o seu código de rastreio. Você conseguirá acompanhar cada status da entrega, basta acessar o site dos correios na página de rastreamento através deste link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e informar o número do seu código de rastreio.

A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 17h. (confirmar regras dos correios)

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: jumarkanbrand@gmail.com ou telefone (11)96342-7799.

Por que o meu pedido foi cancelado?

Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:

Produto indisponível: Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça + valor do frete para que ele possa escolher um outro produto no site similar ou com o mesmo valor. Verifique a sua caixa de e-mail, nosso time já pode ter feito contato com você.

Divergência de dados para pagamento: ao informar os dados com cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando assim cobrança.